Führt kompatibles Druckerzubehör von tintenalarm.de zu einem Garantie- oder Gewährleistungsverlust?

Kurz gesagt: Nein. Die Verwendung kompatibler Druckerpatronen oder Tonerkartuschen von tintenalarm.de führt im Regelfall nicht zum Verlust Ihrer Gewährleistung oder Druckergarantie. Das gilt, solange das kompatible Produkt nicht nachweislich selbst den Defekt verursacht hat.

Gesetzliche Gewährleistung bleibt bestehen

Immer wieder berichten Kundinnen und Kunden, dass Gewährleistungs- oder Garantieansprüche pauschal mit dem Hinweis abgelehnt werden, es seien keine Originalpatronen oder -toner verwendet worden. Diese Begründung ist in aller Regel nicht haltbar. Die gesetzliche Gewährleistung hängt nicht davon ab, ob Sie eine Originalpatrone oder ein kompatibles Produkt einsetzen; entsprechende pauschale Ausschlüsse in AGB sind unwirksam. Diese Auffassung vertreten auch die Expertinnen und Experten von Stiftung Warentest.

Und die Herstellergarantie?

Auch die Garantie ist im Regelfall nicht betroffen. Eine Ausnahme wäre denkbar, wenn der Hersteller oder Händler eine besondere Klausel in seine Garantiebedingungen aufgenommen hat, die die Garantie bei Verwendung von Fremdverbrauchsmaterial ausschließt. Solche Einschränkungen sind uns bislang nicht begegnet und werden eher vermieden, da sie wettbewerbsrechtlich sehr bedenklich sind.

Was gilt, wenn doch einmal ein Schaden entsteht?

Anders liegt der Fall, wenn feststeht, dass ein Defekt an Ihrem Gerät ausschließlich durch eine unserer kompatiblen Patronen oder Tonerkartuschen verursacht wurde. Dann darf ein Gewährleistungs- oder Garantiefall zu Recht abgelehnt werden.

Sollte dieser Fall tatsächlich eintreten, informieren Sie uns bitte umgehend. Dann gilt unsere Zusage bei Schäden an Ihrem Drucker: Ein Fachbetrieb prüft das Gerät auf unsere Kosten, und liegt die Ursache bei unserem Artikel, tragen wir die Reparatur.

Warum ein Schadensfall bei uns sehr unwahrscheinlich ist

Bei tintenalarm.de erhalten Sie ausschließlich hochwertiges Druckerzubehör. Als Familienbetrieb handeln wir seit über 30 Jahren mit Tinte und Toner und arbeiten nur mit Herstellern zusammen, die ein überragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten und vielfach in Deutschland produzieren. Vertrauen Sie der Erfahrung aus über einer Million Bestellungen seit 1993 – wir sind für Sie da, auch im äußerst unwahrscheinlichen Schadensfall. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne.

Garantie und Rückgabe bei tintenalarm.de

Garantiegeber: Thomas Zenkel, tintenalarm.de, Wirtsgrund 6, 91086 Aurachtal, Deutschland, Telefon 09132-4220, Fax 09132-61729, E-Mail vertrieb@tintenalarm.de

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen. Als Verkäufer haften wir Ihnen gegenüber nach den gesetzlichen Vorschriften für Mängel (Gewährleistung). Diese Rechte sind für Sie unentgeltlich und werden durch die folgenden freiwilligen Zusagen nicht eingeschränkt. Die Zusagen gelten zusätzlich, ebenso Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Für Unternehmer gelten bei der Mängelhaftung die Regelungen in Ziffer 7 unserer AGB.

1. 30 Tage Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Für wen und was: alle bei uns gekauften kompatiblen Artikel, also Nachbau-, Refill- und Rebuilt-Druckerpatronen, -Toner und -Bildtrommeln sowie weiteres kompatibles Druckerzubehör.
Frist: 30 Tage ab Erhalt der Ware. Eine Begründung brauchen Sie nicht.
Zustand: auch geöffnete oder angebrauchte Artikel, nur nicht leer gedruckte.
Leistung: Wir erstatten den Kaufpreis und die Versandkosten oder stornieren die Rechnung.
Rücksendung: für Sie kostenlos, mit einem Retourenschein, den wir Ihnen per E-Mail oder Post schicken.

2. 24 Monate Garantie bei Defekt

Für wen und was: alle bei uns gekauften kompatiblen Artikel, wie unter 1.
Laufzeit: 24 Monate ab Erhalt der Ware.
Garantiefall: Der Artikel funktioniert nicht bestimmungsgemäß. Er wird zum Beispiel vom Drucker nicht erkannt, druckt nicht oder liefert ein fehlerhaftes Druckbild. Ihre Schilderung genügt. Wir verlangen keinen Nachweis, dass der Fehler schon bei Lieferung bestand.
Leistung: Sie erhalten kostenlos einen gleichwertigen Ersatzartikel, und zwar auch dann in voller Menge, wenn die Kartusche schon angebrochen war. Ist der Artikel vorrätig, schicken wir den Ersatz vorab, noch bevor Ihre Rücksendung bei uns ist. Andernfalls liefern wir, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Einen festen Termin können wir dafür nicht zusagen. Ist kein Ersatz mehr lieferbar, erhalten Sie nach unserer Wahl einen vergleichbaren Artikel oder den Kaufpreis zurück.
Ausgenommen: leer gedruckte Artikel. Ob ein Artikel leer ist, erkennen wir am Gewicht oder am Füllstand, den der Chip der Patrone bzw. Kartusche gespeichert hat.
Rücksendung: für Sie kostenlos, mit unserem Retourenschein.

3. Schäden an Ihrem Drucker

Für welche Drucker: Die Zusage gilt unabhängig davon, wo Sie Ihren Drucker gekauft haben.
Frist: Sie können einen Schaden bis zwei Jahre nach dem Kauf des verwendeten Artikels bei uns melden.
Ablauf: Vermuten Sie, dass einer unserer kompatiblen Artikel Ihren Drucker beschädigt hat, melden Sie sich bei uns. Sie erhalten einen kostenlosen Versandaufkleber. Ein Fachbetrieb prüft den Drucker und stellt die Ursache fest. Die Kosten der Prüfung tragen wir, auch wenn die Ursache woanders liegt.
Ursache ist unser Artikel oder nicht eindeutig auszuschließen: Wir tragen die Reparatur. Lohnt sich die Reparatur nicht, erhalten Sie nach Ihrer Wahl den Zeitwert des Druckers oder ein gleichwertiges Ersatzgerät. Den Zeitwert legt der Fachbetrieb fest, der den Drucker prüft.
Ursache liegt eindeutig woanders: Wir teilen Ihnen das Ergebnis und einen Kostenvoranschlag mit. Repariert wird nur mit Ihrer Zustimmung und auf Ihre Kosten. Lehnen Sie die Reparatur ab, schicken wir Ihnen den Drucker kostenlos zurück.
Umfang: Diese Zusage umfasst die Reparatur bzw. den Zeitwert oder ein Ersatzgerät, nicht aber weitere Schäden wie Datenverlust oder Betriebsausfall. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben davon unberührt.

4. So machen Sie eine Zusage geltend

Per E-Mail an vertrieb@tintenalarm.de, per Fax an 09132-61729 oder telefonisch unter 09132-4220. Bitte nennen Sie, falls zur Hand, Kunden- und Rechnungsnummer sowie den betroffenen Artikel. Den Retourenschein bzw. Versandaufkleber schicken wir Ihnen per E-Mail, auf Wunsch per Post.

5. Geltungsbereich

Die Zusagen gelten für Verbraucher und für Geschäftskunden, und zwar für Lieferungen innerhalb Deutschlands.